1.1. Điều kiện hủy tour
Nếu các tour, dịch vụ không nằm trong nhóm tour quy định dưới đây thì sẽ có chính sách riêng, được thông báo cụ thể trong chương trình tour và hợp đồng tương ứng.
1.2. Tour nội địa (đường hàng không, tàu hỏa, tàu thủy)
- Hủy trước 20 ngày khởi hành: chịu 25% chi phí tour, không hoàn tiền vé máy bay/tàu lửa/tàu thủy.
- Hủy trước 15 ngày khởi hành: chịu 50% chi phí tour, không hoàn tiền vé máy bay/tàu lửa/tàu thủy.
- Hủy trước 10 ngày khởi hành: chịu 75% chi phí tour, không hoàn tiền vé máy bay/tàu lửa/tàu thủy.
- Hủy trước 07 ngày khởi hành: chịu 100% chi phí tour, không hoàn tiền vé máy bay/tàu lửa/tàu thủy.
Lưu ý: Thời gian hủy/hoãn tour được tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
1.3. Tour nội địa (đường bộ)
- Hủy trước 10 ngày khởi hành: phí hủy 30% giá tour.
- Hủy trước 05–10 ngày khởi hành: phí hủy 50% giá tour.
- Hủy trong vòng 5 ngày trước khởi hành: mất 100% giá tour.
- Hủy tour vào dịp Lễ, Tết: chịu phí 100% giá tour.
Thời gian hủy/hoãn tour tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ, Tết.
1.4. Tour Thái Lan, Phuket, Chiang Mai
- Hủy tour sau khi đăng ký: mất tiền cọc.
- Hủy tour trước 14 ngày khởi hành: phí phạt 75% tổng giá tour.
- Hủy tour sau thời gian trên: phí phạt 100% tổng giá tour.
Thời gian hủy tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ, Tết.
1.5. Tour Singapore – Malaysia
- Hủy tour sau khi đăng ký: mất tiền cọc.
- Hủy trước 07 ngày khởi hành: phí phạt 75% tổng giá tour.
- Hủy sau thời gian trên: phí phạt 100% tổng giá trị chương trình.
Thời gian hủy tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ, Tết.
1.6. Tour Đài Loan
- Hủy tour sau khi đăng ký: phí phạt 50% tiền cọc (+ phí visa nếu có), tính theo ngày làm việc.
- Hủy trước 30 ngày so với ngày khởi hành:
- Miễn phí đổi tên.
- Nếu hủy tour: phí phạt 50% tổng giá tour (+ phí visa nếu có), bao gồm cả vé máy bay, tính theo ngày làm việc.
- Hủy trong khoảng 15–29 ngày trước ngày khởi hành:
- Không được hủy tour, nếu hủy: phí phạt 75% tổng giá tour (+ phí visa nếu có), bao gồm vé máy bay, tính theo ngày làm việc.
- Hủy trong vòng 15 ngày so với ngày khởi hành:
- Phí phạt 100% tổng giá tour (+ phí visa nếu có), bao gồm vé máy bay, tính theo ngày làm việc.
- Trường hợp khách không làm được Visa Quan Hồng: Công ty sẽ hoàn trả lại tiền tour cho khách.
1.7. Tour Nhật
Trường hợp hủy tour do bị từ chối visa:
- Sau khi đặt tour và trước khi Công ty nộp phí visa: phí hủy 2.000.000 VND.
- Sau khi Công ty nộp hồ sơ hoặc bị từ chối visa và trước 5 ngày (ngày làm việc) so với ngày khởi hành: phí hủy 3.000.000 VND.
- Sau thời gian trên: phí hủy 100% tiền cọc.
Theo quy định của Lãnh sự Nhật, sau khi được cấp visa Nhật, nếu vì bất kỳ lý do gì quý khách không tham gia đoàn, Công ty có trách nhiệm báo hủy visa đã cấp với Lãnh sự Nhật trước khi trả lại hộ chiếu cho khách.
Sau khi có kết quả visa, Công ty sẽ giữ hộ chiếu gốc của khách cho đến ngày tour khởi hành.
Trường hợp hủy tour vì lý do cá nhân:
- Hủy từ 30–45 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% giá tour.
- Hủy từ 17–29 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% giá tour.
- Hủy từ 10–16 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 90% giá tour.
- Hủy sau thời gian trên: phí hủy 100% giá tour.
Thời gian hủy tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ, Tết.
1.8. Tour Hàn Quốc
- Hủy tour sau khi đăng ký: phí phạt 50% tiền cọc.
- Hủy trước 12 ngày (ngày làm việc): phí phạt 70% tổng giá tour.
- Hủy trước 7 ngày (ngày làm việc): phí phạt 75% tổng giá tour.
- Hủy sau thời gian trên: phí phạt 100% tổng giá trị chương trình.
Thời gian hủy tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ, Tết.
1.9. Tour Thành Đô / Lệ Giang
- Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán/Lãnh Sự Quán đã cấp visa: phí hủy 100% tổng giá tour.
- Hủy tour từ 30 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 10% tổng giá tour.
- Hủy tour từ 16–29 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 30% tổng giá tour.
- Hủy tour từ 10–15 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 60% tổng giá tour.
- Hủy tour từ 06–10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 90% tổng giá tour.
- Hủy tour từ 01–06 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tổng giá tour.
Thời gian hủy tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ, Tết.
1.10. Tour Thượng Hải
- Hủy tour sau khi đăng ký: phí hủy 5.000.000 VND (+ phí visa nếu có).
- Hủy tour trước 14 ngày khởi hành: phí hủy 10.000.000 VND (+ phí visa nếu có).
- Hủy tour trước 10 ngày khởi hành: phí hủy 17.000.000 VND (+ phí visa nếu có).
- Hủy sau thời gian trên: phí hủy 100% tổng giá trị tour.
Thời gian hủy tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ, Tết.
1.11. Tour Châu Âu
- Hủy ngay sau khi đăng ký: phí hủy 20% tổng giá tour.
- Hủy trước 20 ngày (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật): phí hủy 50% tổng giá tour.
- Hủy trong vòng 20 ngày trước ngày khởi hành (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật): phí hủy 100% tổng giá tour.
- Khách bị từ chối xuất cảnh tại Việt Nam hoặc nhập cảnh tại nơi đến: chịu 100% tổng chi phí tour (không hoàn tiền).
- Trường hợp đến ngày khởi hành vẫn chưa có kết quả visa:
- Quý khách có thể chọn ngày khởi hành khác, hoặc
- Nhận lại tiền tour đã đóng sau khi trừ chi phí visa 5.500.000 VND/khách.
- Trường hợp khách đi theo nhóm (từ 2 khách trở lên):
- Nếu một người rớt visa hủy tour: khách rớt visa chịu phí visa và vé máy bay nếu đã xuất vé.
- Các thành viên khác đã đạt visa nhưng hủy tour: áp dụng theo chính sách hủy tour chung.
1.12. Tour Châu Úc
- Hủy tour ngay sau khi đăng ký: phí hủy 30% tổng giá trị tour.
- Hủy tour trong vòng 20 ngày trước khởi hành: phí hủy 50% tổng giá trị tour.
- Hủy tour trong vòng 15 ngày trước khởi hành: phí hủy 85% tổng giá trị tour.
- Hủy trong vòng 10 ngày trước khởi hành hoặc hủy không thông báo: chịu phí 100% giá trị tour.
1.13. Tour Mỹ
Hủy tour ngày thường:
- Hủy/chuyển sang chuyến khác 24–29 ngày trước ngày khởi hành: phí 50% tiền cọc tour.
- Hủy/chuyển sang chuyến khác 20–24 ngày trước ngày khởi hành: phí 100% tiền cọc tour.
- Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán/Lãnh Sự Quán đã cấp visa (nếu cần visa): phí hủy 100% tiền cọc tour.
- Hủy tour 14–19 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% giá tour du lịch.
- Hủy tour 10–13 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% giá tour du lịch.
- Hủy tour 05–09 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 90% giá tour du lịch.
- Hủy tour trong vòng 04 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% giá tour du lịch.
Thời gian hủy tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ, Tết.
Hủy tour ngày Lễ, Tết:
- Hủy/chuyển tuyến khác trước 45 ngày: không mất chi phí.
- Hủy/chuyển tuyến khác 34–44 ngày trước khởi hành: phí 50% tiền cọc tour.
- Hủy/chuyển tuyến khác 25–33 ngày trước khởi hành: phí 100% tiền cọc tour.
- Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán/Lãnh Sự Quán đã cấp visa (nếu cần visa): phí hủy 100% tiền cọc tour.
- Hủy 20–24 ngày trước khởi hành: phí hủy 50% giá tour du lịch.
- Hủy 15–18 ngày trước khởi hành: phí hủy 70% giá tour du lịch.
- Hủy 10–15 ngày trước khởi hành: phí hủy 90% giá tour du lịch.
- Hủy trong vòng 10 ngày trước khởi hành: phí hủy 100% giá tour du lịch.
Các tour ngày Lễ, Tết là những tour có thời gian diễn ra trùng vào các ngày Lễ, Tết theo quy định.
2.1. Trường hợp CÔNG TY CP DU LỊCH VIETNAMTOURIST hủy tour
Trong trường hợp CÔNG TY CP DU LỊCH VIETNAMTOURIST chủ động hủy tour, khách hàng sẽ được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
2.2. Cách thức hoàn tiền
Bước 1:
Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0909 047 504
- Email: info@vietnamtouristjsc.vn
Bước 2:
Chúng tôi tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu của quý khách tại thời điểm nhận thông tin trong giờ hành chính.
Bước 3:
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành các thủ tục hoàn tiền theo quy định.
Phương thức hoàn tiền:
- Đổi sang tour khác có giá trị tương đương hoặc theo thỏa thuận, hoặc
- Hoàn tiền lại cho khách hàng.
Cách thức nhận tiền hoàn trả:
- Khách hàng có thể đến trực tiếp Công ty để nhận tiền/đổi tour; hoặc
- Nhận tiền hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng.
Chi phí hoàn trả:
- Công ty miễn phí chi phí chuyển khoản khi hoàn tiền cho khách hàng.
0 Comment